# Mensagens a clientes — PT / ES

Tom: curto, concreto, sem prometer o que não sabes.
Troca sempre `[PEÇA]`, `[MATRÍCULA]`, `[PRAZO]` e `[TRANSPORTADORA]`.

## 1. Pedir dados antes de confirmar compatibilidade
**PT**
> Para confirmar que [PEÇA] serve no seu carro, envie-me o VIN (17 caracteres) ou a matrícula. Assim evito uma devolução por incompatibilidade.

**ES**
> Para confirmar que [PIEZA] encaja en su coche, envíeme el VIN (17 caracteres) o la matrícula. Así evito una devolución por incompatibilidad.

## 2. Confirmar compatibilidade
**PT**
> Confirmei pelo VIN: [PEÇA] é compatível com o seu [MODELO] [ANO]. O código é [MPN]. Envio em [PRAZO] dias úteis com tracking.

**ES**
> Confirmado por VIN: [PIEZA] es compatible con su [MODELO] [AÑO]. El código es [MPN]. Envío en [PLAZO] días laborables con seguimiento.

## 3. Envio e tracking
**PT**
> Encomenda expedida. Tracking: [LINK/NÚMERO]. Transportadora: [TRANSPORTADORA]. Prazo estimado: [PRAZO].

**ES**
> Pedido enviado. Seguimiento: [LINK/NÚMERO]. Transportista: [TRANSPORTISTA]. Plazo estimado: [PLAZO].

## 4. Atraso
**PT**
> A transportadora teve um atraso na recolha. A nova previsão é [DATA]. Estou a acompanhar e aviso assim que houver movimento. Se não chegar até [DATA], resolvo consigo.

**ES**
> El transportista ha tenido un retraso en la recogida. La nueva previsión es [FECHA]. Estoy siguiendo el envío y le aviso en cuanto haya movimiento. Si no llega antes de [FECHA], lo resolvemos.

## 5. Pedido de devolução
**PT**
> Pode devolver no prazo de 30 dias. O retorno é pago pelo comprador. Envie para [MORADA] com tracking e o número da encomenda. Assim que receber e verificar, faço o reembolso.

**ES**
> Puede devolverlo en 30 días. El retorno lo paga el comprador. Envíelo a [DIRECCIÓN] con seguimiento y el número de pedido. En cuanto lo reciba y verifique, hago el reembolso.

## 6. Peça danificada no transporte
**PT**
> Lamento. Envie fotografias da caixa, da etiqueta e da peça, ainda na embalagem. Abro o processo com a transportadora e dou-lhe uma solução: substituição ou reembolso.

**ES**
> Lo siento. Envíeme fotos de la caja, la etiqueta y la pieza, todavía en el embalaje. Abro el caso con el transportista y le doy una solución: sustitución o reembolso.

## 7. Reembolso efetuado
**PT**
> Reembolso de [VALOR] processado hoje. Pode levar 3–5 dias úteis a aparecer no extrato. Obrigado pela paciência.

**ES**
> Reembolso de [IMPORTE] procesado hoy. Puede tardar 3–5 días laborables en aparecer en el extracto. Gracias por la paciencia.

## 8. Pedir avaliação (depois de resolvido)
**PT**
> Se ficou tudo bem, uma avaliação ajuda a loja a chegar a mais gente. Se algo falhou, diga-me primeiro — resolvo.

**ES**
> Si todo ha ido bien, una valoración ayuda a la tienda a llegar a más gente. Si algo ha fallado, dígamelo primero — lo resuelvo.